Уважаемые посетители зоопарка «Белый кенгуру»
Наш зоопарк создан с учетом максимального комфорта для животных и посетителей. Просим бережно относиться к своему здоровью и здоровью животных.
Во избежание несчастных случаев, дети и родители, соблюдайте пожалуйста следующие правила:
- Ответственность за детей во время нахождения их на территории зоопарка несут сопровождающие взрослые.
- Входить детям до 8 лет разрешено только в сопровождении взрослых.
- Дети до 3 лет посещают зоопарк бесплатно.
- Верхнюю одежду следует оставлять в гардеробе.
- Вход с колясками на территорию зоопарка запрещен.
- Запрещается проносить с собой колющие и режущие предметы, крупногабаритные сумки, рюкзаки или пакеты, а также, продукты питания и напитки.
- При посещении зоопарка не оставляйте детей без присмотра. Маленьких детей держите за руку или на руках.
- Брать животных на руки запрещено.
- Предупреждающие надписи на табличках следует читать внимательно и следовать им неукоснительно!
- При посещении зоопарка обязательно использование бахил.
- Не трогайте глаза и уши животных, не дёргайте их за шерсть – эти действия могут быть восприняты животными как проявление агрессии.
- При общении с животными будьте внимательны и осторожны! Помните, что даже самый ласковый и нежный зверь имеет когти, зубы или копыта.
- Корм для животных, приобретенный на кассе следует давать только животным, даже если ваш ребенок очень хочет его попробовать!
- Пожалуйста, соблюдайте чистоту и порядок, пользуйтесь урнами.
- После посещения зоопарка следует помыть руки.
- Выход из зоопарка исключает возможность повторного входа на его территорию.
КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- Брать животных на руки;
- Выпускать или выносить животных за ограду площадки;
- Кормить животных продуктами, принесенными с собой;
- Дразнить и пугать животных;
- Осуществлять фото и видео съемку в Зоопарке с использованием вспышки, проходить в зоопарк с воздушными шарами;
- Бросать в вольеры и загоны любые посторонние предметы;
- Проводить и проносить своих животных;
- Осуществлять несанкционированную коммерческую деятельность
- Проносить холодное, травматическое, огнестрельное оружие, колющие или режущие предметы, легковоспламеняющиеся, легко бьющиеся, взрывчатые, ядовитые, пахучие и наркотические вещества, химические реактивы;
- Перемещаться по территории Зоопарка на скейте, самокате или роликовых коньках; оставлять детей без присмотра
- Входить в Зоопарк в нетрезвом виде, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.
- Проносить свою еду и напитки, распивать любые напитки, принесенные с собой (алкогольные и безалкогольные), курить;
- Ломать конструкции в зале;
- Нарушать общественный порядок, громко разговаривать, шуметь, свистеть;
- Засовывать пальцы в вольеры к животным.
- Наши Зоопарки открыты ежедневно кроме санитарных дней.
- вход в Зоопарк разрешен только при наличии билета, купленного в официальных точках продаж:
- кассы Зоопарка;
- официальный сайт Зоопарка www.zookengoo.ru;
- точки продаж официальных партнеров.
- Билет действителен на одно лицо, действует на дату или период, указанные в билете (стандартный срок действия – 1 месяц с даты покупки), и только для однократного прохода в любой из зоопарков (кроме абонементов).
- Абонементы действую в течение срока, указанного на них. Дата начала действия абонемента является датой его покупки и указана на электронном билете.
- Электронные билеты необходимо предъявлять в распечатанном виде или в электронном виде с хорошо читаемым штрих или QR кодом.
- Тарифы и специальные предложения размещаются на информационных стендах Зоопарка, а также на официальном сайте Зоопарка.
- Льготные тарифы предоставляется только в кассах Зоопарка при предъявлении документа, подтверждающего льготу, в соответствии с тарифами Зоопарка.
- Билет с нечитаемыми или изменёнными (затёртыми, заклеенными, зачеркнутыми, исправленными, стёртыми, замазанными и т.д.) информационными полями недействителен.
- Посетители, причинившие вред животному, обязаны оплатить выезд ветеринарного врача и стоимость лечения этого животного в полном объеме.
- По всем вопросам обращения принимаются на электронную почту info@zookengoo.ru
- В случае утраты или повреждения имущества Зоопарка по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
- Несоблюдение правил посещения Зоопарка или попытка помешать отдыху других Посетителей является основанием для удаления Посетителя из зоопарка без какого-либо денежного возмещения.
- Посетитель соглашается с тем, что зоопарк является общественным местом, где осуществляется ТВ-трансляции, фото и видеосъемка. Администрация имеет право использовать на безвозмездной основе запись изображений посетителя (в т.ч. для использования в составе аудиовизуальных произведений), полученных при съемке, в любом месте, любым способом без ограничения территории и срока использования.
- Администрация не несет ответственности за полученные травмы, повреждения и ущерб, которые были получены Посетителями вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения данных Правил.
- Администрация оставляет за собой право регулировать количество посетителей Зоопарка, в том числе временного прекращая доступа в помещение Зоопарка исходя из количества уже вошедших посетителей.
- Настоящие Правила являются публичной офертой. Оплачивая входной билет, посетитель обязуется выполнять правила посещения зоопарка.
На территории зоопарка ведется видеонаблюдение и фотосъемка.
Возврат билетов
Возврат денежных средств за неиспользованный билет* в том числе, за неиспользованный электронный билет** (аналог билета в цифровом виде) осуществляется на основании заявления посетителя (владельца билета или его представителя).
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Заявление о возврате денежных средств с оригиналом неиспользованного билета (с распечатанной копией неиспользованного электронного билета, содержащей реквизиты электронного билета, с копией электронного кассового чека), с копией паспорта, данные которого указаны в заявлении о возврате денежных средств, и другими документами, предусмотренными в случае отказа посетителя от посещения в связи с документально подтверждёнными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, или в случае отказа посетителя от посещения в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, заявитель (владелец билета или его представитель) направляет по адресу электронной почты: info@zookengoo.ru
В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате денежных средств прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность
К рассмотрению принимается только полностью и разборчиво заполненное заявление о возврате денежных средств с собственноручной подписью заявителя (владельца билета или его представителя).
Заполняя заявление о возврате денежных средств, заявитель (владелец билета или его представитель) выражает своё согласие на обработку своих персональных данных согласно Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ БИЛЕТ
Сумма денежного возврата в случае отказа от посещения по инициативе посетителя рассчитывается в соответствии с таблицей:
Количество дней с даты покупки | Сумма возврата в процентах от цены билета |
Менее 30 дней | 96,5% |
Более 30 дней | Стоимость билета не возвращается |
- Датой покупки, считается день зачисления денежных средств на счет расчетный счет ООО «РУМ».
- Стоимость льготного билета в случае отказа от посещения по инициативе посетителя не возмещается.
- В случае отказа посетителя от посещения в связи с документально подтверждёнными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, или в случае отказа посетителя от посещения в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетителю возмещается полная стоимость билета (100% от цены билета, (в т. ч. льготного) за минусом комиссии платежного шлюза в размере 3,5%) при условии документального подтверждения наступления перечисленных выше обстоятельств после приобретения билета.
- При отмене или переносе посещения по инициативе ООО «РУМ» посетителю возмещается полная стоимость билета (100% от цены билета, (в т. ч. льготного) за минусом комиссии платежного шлюза в размере 3,5%).
Условия (и правила, в т. ч. сроки) возврата билетов (возврата денежных средств за неиспользованные билеты, в т. ч. за неиспользованные электронные билеты) действуют согласно:
- Статье 52.1 «Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия» (введена Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ) «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 28.12.2022)
- Федеральному закону от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре
- Постановлению Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»
* Неиспользованный билет на бумажном носителе – билет, контрольная часть которого не нарушена и не отсутствует, штриховой код не считан устройством контроля прохода, т. е. билет не проходил билетный контроль ООО «РУМ».
** Неиспользованный электронный билет – аналог билета на бумажном носителе в цифровом виде, приобретённый на сайте https://zookengoo.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (онлайн), штриховой код (билета) которого не был предъявлен на билетном контроле (штриховой код не считан устройством контроля ООО «РУМ»).
Внимание! Билет (электронный и на бумажном носителе) действителен только в течении 30 дней с даты покупки.