ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ЗООПАРКА

                                         Уважаемые посетители зоопарка «Белый кенгуру» 

Наш зоопарк создан с учетом максимального комфорта для животных и посетителей. Просим бережно относиться к своему здоровью и здоровью животных.

Во избежание несчастных случаев, дети и родители, соблюдайте пожалуйста следующие правила:

• Ответственность за детей во время нахождения их на территории зоопарка несут сопровождающие взрослые.
• Входить детям до 8 лет разрешено только в сопровождении взрослых.
• Дети до 3 лет посещают зоопарк бесплатно.
• Верхнюю одежду следует оставлять в гардеробе.
• Вход с колясками на территорию зоопарка запрещен.
• Запрещается проносить с собой колющие и режущие предметы, крупногабаритные сумки, рюкзаки или пакеты, а также, продукты питания и напитки.
• При посещении зоопарка не оставляйте детей без присмотра. Маленьких детей держите за руку или на руках.
• Брать животных на руки запрещено.
• Предупреждающие надписи на табличках следует читать внимательно и следовать им неукоснительно!
• При посещении зоопарка обязательно использование бахил.
• Не трогайте глаза и уши животных, не дёргайте их за шерсть – эти действия могут быть восприняты животными как проявление агрессии.
• При общении с животными будьте внимательны и осторожны! Помните, что даже самый ласковый и нежный зверь имеет когти, зубы или копыта.
• Корм для животных, приобретенный на кассе следует давать только животным, даже если ваш ребенок очень хочет его попробовать!
• Пожалуйста, соблюдайте чистоту и порядок, пользуйтесь урнами.
• После посещения зоопарка следует помыть руки.
• Выход из зоопарка исключает возможность повторного входа на его территорию.

КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Брать животных на руки;
• Выпускать или выносить животных за ограду площадки;
• Кормить животных продуктами, принесенными с собой;
• Дразнить и пугать животных;
• Осуществлять фото и видео съемку в Зоопарке с использованием вспышки, проходить в зоопарк с воздушными шарами;
• Бросать в вольеры и загоны любые посторонние предметы;
• Проводить и проносить своих животных;
• Осуществлять несанкционированную коммерческую деятельность
• Проносить холодное, травматическое, огнестрельное оружие, колющие или режущие предметы, легковоспламеняющиеся, легко бьющиеся, взрывчатые, ядовитые, пахучие и наркотические вещества, химические реактивы;
• Перемещаться по территории Зоопарка на скейте, самокате или роликовых коньках; оставлять детей без присмотра
• Входить в Зоопарк в нетрезвом виде, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.
• Проносить свою еду и напитки, распивать любые напитки, принесенные с собой (алкогольные и безалкогольные), курить;
• Ломать конструкции в зале;
• Нарушать общественный порядок, громко разговаривать, шуметь, свистеть;
• Засовывать пальцы в вольеры к животным.

• Наши Зоопарки открыты ежедневно кроме санитарных дней.
• вход в Зоопарк разрешен только при наличии билета, купленного в официальных точках продаж:
• кассы Зоопарка;
• официальный сайт Зоопарка www.zookengoo.ru;
• точки продаж официальных партнеров.
• Билет действителен на одно лицо, действует на дату или период, указанные в билете (стандартный срок действия – 1 месяц с даты покупки), и только для однократного прохода в любой из зоопарков (кроме абонементов).
• Абонементы действую в течение срока, указанного на них. Дата начала действия абонемента является датой его покупки и указана на электронном билете.
• Электронные билеты необходимо предъявлять в распечатанном виде или в электронном виде с хорошо читаемым штрих или QR кодом.
• Тарифы и специальные предложения размещаются на информационных стендах Зоопарка, а также на официальном сайте Зоопарка.
• Льготные тарифы предоставляется только в кассах Зоопарка при предъявлении документа, подтверждающего льготу, в соответствии с тарифами Зоопарка.
• Билет с нечитаемыми или изменёнными (затёртыми, заклеенными, зачеркнутыми, исправленными, стёртыми, замазанными и т.д.) информационными полями недействителен.
• Посетители, причинившие вред животному, обязаны оплатить выезд ветеринарного врача и стоимость лечения этого животного в полном объеме.
• По всем вопросам обращения принимаются на электронную почту info@zookengoo.ru
• В случае утраты или повреждения имущества Зоопарка по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
• Несоблюдение правил посещения Зоопарка или попытка помешать отдыху других Посетителей является основанием для удаления Посетителя из зоопарка без какого-либо денежного возмещения.
• Посетитель соглашается с тем, что зоопарк является общественным местом, где осуществляется ТВ-трансляции, фото и видеосъемка. Администрация имеет право использовать на безвозмездной основе запись изображений посетителя (в т.ч. для использования в составе аудиовизуальных произведений), полученных при съемке, в любом месте, любым способом без ограничения территории и срока использования.
• Администрация не несет ответственности за полученные травмы, повреждения и ущерб, которые были получены Посетителями вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения данных Правил.
• Администрация оставляет за собой право регулировать количество посетителей Зоопарка, в том числе временного прекращая доступа в помещение Зоопарка исходя из количества уже вошедших посетителей.
• Настоящие Правила являются публичной офертой. Оплачивая входной билет, посетитель обязуется выполнять правила посещения зоопарка.

   На территории  зоопарка ведется видеонаблюдение и фотосъемка.

Возврат билетов

Возврат денежных средств за неиспользованный билет* в том числе, за неиспользованный электронный билет** (аналог билета в цифровом виде) осуществляется на основании заявления посетителя (владельца билета или его представителя).

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Заявление о возврате денежных средств с оригиналом неиспользованного билета (с распечатанной копией неиспользованного электронного билета, содержащей реквизиты электронного билета, с копией электронного кассового чека), с копией паспорта, данные которого указаны в заявлении о возврате денежных средств, и другими документами, предусмотренными в случае отказа посетителя от посещения в связи с документально подтверждёнными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, или в случае отказа посетителя от посещения в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, заявитель (владелец билета или его представитель) направляет по адресу электронной почты: info@zookengoo.ru

В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате денежных средств прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность

К рассмотрению принимается только полностью и разборчиво заполненное заявление о возврате денежных средств с собственноручной подписью заявителя (владельца билета или его представителя).

Заполняя заявление о возврате денежных средств, заявитель (владелец билета или его представитель) выражает своё согласие на обработку своих персональных данных согласно Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ БИЛЕТ

Сумма денежного возврата в случае отказа от посещения по инициативе посетителя рассчитывается в соответствии с таблицей:

1. Датой покупки, считается день зачисления денежных средств на счет расчетный счет ООО «РУМ».
2. Стоимость льготного билета в случае отказа от посещения по инициативе посетителя не возмещается.
3. В случае отказа посетителя от посещения в связи с документально подтверждёнными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, или в случае отказа посетителя от посещения в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетителю возмещается полная стоимость билета (100% от цены билета, (в т. ч. льготного) за минусом комиссии платежного шлюза в размере 3,5%) при условии документального подтверждения наступления перечисленных выше обстоятельств после приобретения билета.
4. При отмене или переносе посещения по инициативе ООО «РУМ» посетителю возмещается полная стоимость билета (100% от цены билета, (в т. ч. льготного) за минусом комиссии платежного шлюза в размере 3,5%).

Условия (и правила, в т. ч. сроки) возврата билетов (возврата денежных средств за неиспользованные билеты, в т. ч. за неиспользованные электронные билеты) действуют согласно:

1. Статье 52.1 «Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия» (введена Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ) «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 28.12.2022)
2. Федеральному закону от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре
3. Постановлению Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»

* Неиспользованный билет на бумажном носителе  – билет, контрольная часть которого не нарушена и не отсутствует, штриховой код не считан устройством контроля прохода, т. е. билет не проходил билетный контроль ООО «РУМ».

** Неиспользованный электронный билет – аналог билета на бумажном носителе  в цифровом виде, приобретённый на сайте https://zookengoo.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (онлайн), штриховой код (билета) которого не был предъявлен на билетном контроле (штриховой код не считан устройством контроля ООО «РУМ»).

Внимание! Билет (электронный и на бумажном носителе) действителен только в течении 30 дней с даты покупки.